Solar conta com novas atualizações para agilizar o atendimento na DPE-TO

O Solar - Solução Avançada em Atendimento de Referência é uma importante ferramenta da DPE-TO – Defensoria Pública do Estado do Tocantins para garantir atendimento de qualidade aos Assistidos. Com o intuito de otimizar os serviços e garantir mais agilidade no processo, a ferramenta foi atualizada. Um sistema de atendimento completo, seguro e transparente, construído com base na realidade da Instituição, o Solar está em processo constante de aperfeiçoamento.  

De acordo com o diretor de Tecnologia de Informação da DPE-TO, Luiz Philipe Azevedo Dias, as últimas mudanças estão em vigor desde o final de agosto e envolvem ferramentas que facilitam o trabalho dos Defensores Públicos, usuários do Solar, e agilizam no processo de geração de banco de dados e relatórios. “No caso da nova Chave de Atendimento, por exemplo, alguns Defensores precisam consultar históricos de outros para tomar alguma ação em benefício do Assistido quando este vem resolver assuntos relacionados. Enquanto que, para o correto andamento de seu atendimento, precisa manter sigilo total dessa informação. Antes desse recurso, um Defensor que nunca atendeu o Assistido teria que conseguir essa informação via e-mail, formulário impresso, ou outros meios que atrasavam o processo”, exemplifica.

 

Solar

O Solar já está em funcionamento em todas as regionais da DPE-TO. Para o defensor público Fabrício Akitaya, responsável pela implantação do Solar, o Sistema, assim como a sua atualização, visa otimizar, dinamizar e facilitar os atendimentos na Defensoria Pública, suas atualizações acontecerão frequentemente, de acordo com a necessidade dos Defensores. “Ele dá ainda mais agilidade no trânsito de informações e maior confiabilidade nos dados recebidos, bem como uniformização de todos os procedimentos Institucionais relacionados ao atendimento dos nossos Assistidos”, considera o Defensor Público, acrescentando que o Sistema reduz veementemente as filas e o tempo de espera para atendimento.

 

Mudanças

- Chave de Acesso ao Atendimento: Onde é permitido que um defensor gerencie que defensores poderão ter acesso ao histórico de cada um de seus atendimento;

- Audiência de Custódia: Onde se permite informar se a audiência é de custódia;

- Justificativa ao Excluir Agendamento: Onde se permite informar o motivo pelo qual o agendamento está sendo excluído;

- Prateleira de Atendimentos: Agrupa atendimentos e tarefas no painel do Defensor por Defensoria;

- Alertas Falhas Acesso E-Proc:  Alerta quando informações de acesso ao E-Proc registradas no Solar não estão corretas;

- Unificar Processo ao Atendimento: Permite vincular um processo 'solto' já cadastrado um atendimento;

- Criar Agenda para Apenas uma Atuação do Defensor: Permite criar a agenda para uma atuação do Defensor, quando se possui várias.

 

Texto: Cinthia Abreu