NUDECON acompanha trabalhos da CPI da Telefonia na Região Sul do Estado

Nesta quinta-feira, 7, a Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) da Telefonia está no município de Gurupi, região sul do Estado, colhendo informações sobre a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras telefônicas no Tocantins.

A abertura dos trabalhos contou com a presença da deputada estadual Josi Nunes, presidente da CPI, e do defensor público de Gurupi Iwace Santana.

Todo o trabalho realizado pela CPI é acompanhado pelo Núcleo Especializado de Defesa do Consumidor – NUDECON, da Defensoria Pública do Tocantins, com acompanhamento do assessor Ádamo Povoa, que trabalha em conjunto com as equipes do Ministério Público e PROCON, na coleta de informações e reclamações junto ao público.

De acordo com Ádamo Póvoa, o NUDECON acompanhará todo o itinerante da CPI, que está visitando vários municípios do Estado, prestando informações e números no âmbito judicial sobre ações contra as operadoras e visando a garantia jurídica de todos os atos da Comissão Parlamentar.

Ferramenta

Paralelo a este trabalho, a Defensoria Pública disponibilizou em seu site uma ferramenta on line para que os usuários do sistema de telefonia pública possam expressar sua opinião sobre a qualidade dos serviços prestados pelas empresas telefônicas. Para registrar sua reclamação, acesse http://nudecon.defensoria.to.def.br/registro-de-reclamacoes-cpi-telefonia/

Demandas

As demandas relativas a problemas com as operadoras são recorrentes na Defensoria Pública, assim como a procura por parte do consumidor para resolver os problemas, cujos mais constatados são cobrança indevida; inserção indevida no Cadastro de inadimplentes; indisponibilidade do serviço; interrupção da ligação; lentidão e queda na conexão de internet; publicidade enganosa (serviço diverso do que foi contratado); e SAC não funciona.

No ranking geral de processos judicializados pelo NUDECON das operadoras estão a OI, com 37%; CLARO, com 31%; TIM, 22%; e VIVO, 10%.

Autora: Rose Dayanne Santana