Teve início nesta quinta-feira, 9, e segue até o próximo dia 1º, os cursos de Atendimento ao Público realizado pelo Defensoria Pública do Estado do Tocantins (DPE-TO). O objetivo é desenvolver capacidades relacionadas a área, primando pela qualidade no desempenho dos profissionais que atuam na linha de frente dos setores de atendimento da Instituição.
Serão ofertadas turmas nos municípios de Palmas, Araguaína e Gurupi, que abrangerá todas as diretorias regionais e respectivas unidades, e o curso será ministrado pelo Sistema Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), exclusivamente para servidores que atuam na área de atendimento.
Em Palmas, serão realizadas duas turmas, das 8 às 12h, e 14h às 18h, na sede do Senac, localizado na Quadra 201 Norte, Conjunto 3, Lotes 3/4, próximo a OAB. A primeira turma do curso se reúne nesta quinta e sexta-feira, 9 e 10, formada por servidores da Regional de Palmas e Porto Nacional. A segunda turma será nos dias 16 e 17, com servidores da Regional de Palmas e de Paraíso do Tocantins.
Já em Araguaína, será uma turma nos dias 23 e 24, para servidores das Regionais de Araguatins, Araguaína, Guaraí e Tocantinópolis, na sede Senac localizada na Rua F, Quadra AA, Lote 3, Setor George Yunes.
Em Gurupi, o curso acontece nos dias 30 e 1º de dezembro, atendendo também servidores da Regional de Gurupi e Dianópolis, na sede do Senac, na Rua D, Quadra 10, Lotes 1 a 5, Setor Waldir Lins.
Curso
O curso surgiu de uma demanda verificada a partir da aplicação do questionário Mensurar DPE - Ambiente Organizacional em agosto de 2017.
O conteúdo programático é divido em três módulos, que incluem a abordagem sobre atendimento e qualidade, a administração de conflitos internos e a comunicação assertiva em atendimento ao público.
