Defensoria Pública consulta assistidos e busca excelência em atendimento
Seguindo seu Plano de Melhorias na Gestão Pública, a Defensoria Pública do Tocantins promove ações com foco no desenvolvimento e aperfeiçoamento de seu atendimento.
Com a aplicação de questionários, a Instituição realiza uma pesquisa de satisfação com objetivo de verificar como tem sido realizado o atendimento em suas nove Diretorias Regionais, localizadas nos municípios de Araguaína, Araguatins, Dianópolis, Gurupí, Paraíso do Tocantins, Porto Nacional, Tocantinópolis. Em Guaraí, 123 questionários já foram aplicados, e na Diretoria Regional de Palmas, durante o mês de junho, 173 serão respondidos. A quantidade é proporcional ao número de atendimentos diários em cada Regional.
Com os resultados de cada pesquisa, composta por perguntas objetivas e subjetivas, a Defensoria Pública poderá traçar quais os serviços mais procurados; a qualidade do atendimento ao assistido, tanto pelos Defensores Públicos quanto pelos servidores; tempo de espera; sugestões de melhorias, entre outros.
Os dados serão apresentados ao final de cada pesquisa e os problemas encontrados deverão ser sanados, como explica Luciene Dantas, da Coordenação do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização-Gespública. “Esta ação, assim como todas que estão sendo executadas para a melhoria de nosso atendimento, tanto interno quanto externo, devem ser executadas novamente no próximo ano, já que a busca pela excelência pressupõe uma melhoria contínua”, disse.
Também a partir do próximo mês, cada Núcleo da Defensoria Pública do Tocantins terá mais um canal de relacionamento com seus assistidos. Uma Caixa de Sugestões disponibilizada na área de atendimento será a ferramenta para que a Instituição saiba de forma simples e direta a opinião do cidadão sobre o atendimento recebido pela Defensoria Pública.
Com a aplicação de questionários, a Instituição realiza uma pesquisa de satisfação com objetivo de verificar como tem sido realizado o atendimento em suas nove Diretorias Regionais, localizadas nos municípios de Araguaína, Araguatins, Dianópolis, Gurupí, Paraíso do Tocantins, Porto Nacional, Tocantinópolis. Em Guaraí, 123 questionários já foram aplicados, e na Diretoria Regional de Palmas, durante o mês de junho, 173 serão respondidos. A quantidade é proporcional ao número de atendimentos diários em cada Regional.
Com os resultados de cada pesquisa, composta por perguntas objetivas e subjetivas, a Defensoria Pública poderá traçar quais os serviços mais procurados; a qualidade do atendimento ao assistido, tanto pelos Defensores Públicos quanto pelos servidores; tempo de espera; sugestões de melhorias, entre outros.
Os dados serão apresentados ao final de cada pesquisa e os problemas encontrados deverão ser sanados, como explica Luciene Dantas, da Coordenação do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização-Gespública. “Esta ação, assim como todas que estão sendo executadas para a melhoria de nosso atendimento, tanto interno quanto externo, devem ser executadas novamente no próximo ano, já que a busca pela excelência pressupõe uma melhoria contínua”, disse.
Também a partir do próximo mês, cada Núcleo da Defensoria Pública do Tocantins terá mais um canal de relacionamento com seus assistidos. Uma Caixa de Sugestões disponibilizada na área de atendimento será a ferramenta para que a Instituição saiba de forma simples e direta a opinião do cidadão sobre o atendimento recebido pela Defensoria Pública.